Garantias

Os produtos comercializados pela GLOBALDATA, LDA aos Clientes considerados consumidores (cfr. artigo 2.º ) beneficiam de uma garantia de conformidade durante o prazo de 2 (Dois) anos a contar da data de entrega do bem vendido (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho de 1996. Directiva comunitária n.º 99/44/CE, de 25 de Maio de 1999, Decreto – Lei n.º 67/2003, de 08 de Abril de 2003, diplomas relativos a certos aspectos da venda das garantias de bens de consumo). Para alem da garantia anunciada, produtos específicos têm um período de garantia extra. A Globaldata poderá, se esse for o desejo do cliente, efectuar o pedido de reparação junto da marca. A garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao produto (por exemplo, acidente, choque, raio, queda de energia...), do uso ou de instalação não conforme as especificações do fabricante, utilização prejudicial à boa conservação do produto, de utilização de carácter comercial ou colectivo, da utilização de periféricos, acessórios ou de consumíveis inadaptados. As garantias aos produtos comercializados pela GLOBALDATA não cobrem: - A substituição de consumíveis, (tinteiros, baterias); - A utilização não conforme dos produtos (ler atentamente o manual de utilização fornecido com os produtos); - As avarias e as consequências relacionadas à intervenção de uma empresa não autorizada pela GLOBALDATA: - As avarias e as consequências relacionadas à utilização não conforme ao qual o produto é destinado (utilização profissional, colectiva.): - As avarias e ás consequências relacionadas a toda a causa externa. PRODUTOS ABRANGIDOS PELO PRAZO DE GARANTIA Para efeitos de garantia o cliente deverá enviar /entregar na GLOBALDATA,  o(s) produto(s) com : - Etiqueta(s) de número de serie intacta(s). A remoção ou alteração das etiqueta(s) com numero(s) de série, inviabiliza de imediato a garantia; - Caixa original do produto(s) com respectivos manuais e acessórios; - Factura de compra ou cópia da mesma D.O.A. ( DEAD ON ARRIVAL ) Todos os produtos adquiridos à menos de 5 (cinco) dias úteis, com defeito ou avaria serão designados como DOAs. (Dead on Arrival), os DOAs são verificados para confirmação da avaria, assim que entregues nas instalações da GLOBALDATA. Não serão verificados na hora DOAs entregues na GLOBALDATA a partir das 19h ou aos Sábados. A única intervenção com prioridade sobre um DOA é outro DOA com PAT ( Pedido de Assistência Técnica ) com data/hora anterior. Após confirmação da avaria, a GLOBALDATA, e sendo impossível a reparação em um prazo de 5 (cinco) dias, procederá à substituição salvo ruptura de stock. Em caso de ruptura de stock a GLOBALDATA informará o cliente sobre o prazo de entrega de produto igual ou a troca por outro produto semelhante. Em relação a portáteis o prazo de reparação/substituição poderá variar de marca para marca. Cada caso será visto singularmente. Por exemplo em portáteis Toshiba a marca só aceita DOA em 24h após a compra, e a reparação/substituição pode ir até 6 dias. R.M.A. ( REMESSA DE MATERIAL AVARIADO ) Os produtos que se encontram abrangidos pelo prazo de garantia, após confirmação do defeito pelo Departamento Técnico serão objecto de: reparação ou substituição. Não sendo tecnicamente aconselhável a reparação, ou a substituição do produto defeituoso por parte do Distribuidor/Marca, será emitida pela GLOBALDATA uma Nota de Crédito pelo mesmo valor do (s) produto (s) defeituoso (s), com 60 (Sessenta) dias de validade. A solução para o cliente, legalmente terá que ser apresentada em 30 dias. PRODUTOS FORA DE GARANTIA No caso do(s) produto(s) cujo o prazo de garantia já expirou, ser colocado para reparação na GLOBALDATA, caso o orçamento não seja aceite pelo Cliente, a GLOBALDATA cobrará ao Cliente a importância de €25.00 – Vinte e cinco euros, excepto no que tange a portáteis, cujo o valor é dado no acto da entrega do equipamento para reparação, para pagar os custos relativos ao diagnóstico efectuado. Em caso algum a GLOBALDATA poderá ser responsabilizada por danos, programas, software ou parametrizações instaladas nos produtos entregues para assistência. CUSTOS E CONDIÇÕES DE ENVIO Os custos de envio de produto(s) para garantia são da responsabilidade do cliente. Danos causados durante o transporte para a GLOBALDATA são da responsabilidade do cliente. Os custos de envio do(s) produto(s) reparado ou substituído para o cliente ficam a cargo da GLOBALDATA. Se a avaria reportada pelo cliente não se verificar,  o(s)  produto(s) será enviado com os custos de envio a serem suportados pelo cliente. Se durante os teste se verificar alguma intervenção por parte do cliente, que inviabilize a garantia, o(s)  produto(s) será enviado com custos de envio a serem suportados pelo cliente. LEVANTAMENTO DE PATs ( PEDIDOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA ) A GLOBALDATA, informa os seus cliente, para levantamentos de PATs resolvidos, por todos os meios ao seu dispor ( telefone, telemóvel e e-mail). O prazo máximo para levantamento desses equipamentos é de 6 meses. Findo esse período o equipamento será destruído. RMA EXPRESS A Globaldata tem à sua disponibilidade um serviço de RMA Express para produtos seleccionados onde garante a substituição do seu equipamento em 24h durante toda a vigência dos seus dois anos de garantia. Na altura da aquisição do produto, o cliente poderá optar em subscrever o serviço de RMA Express, sendo a taxa apresentada no nosso site. Em caso de avaria do produto, e a consequente confirmação pelo departamento técnico (em um prazo máximo de 3h dentro do funcionamento do mesmo), o produto avariado será substituído por um modelo idêntico ou superior. Em caso de ruptura de stock de ambas as soluções, e não for possível substituir o equipamento em três dias úteis, será devolvido o valor do RMA Express. O RMA Express e a garantia do produto será negada em caso de má instalação/utilização, modificação do produto não autorizado pelo fabricante ou apresente danos físicos. É necessário a entrega da caixa e todos os acessórios/manuais do produto.